Política de Devolução e Reembolso

Bem-vindo à Velaria!

Você tem o direito de cancelar seu pedido e solicitar reembolso dentro de 7 dias por desistência da compra ou arrependimento.

O prazo para cancelar um pedido é de 7 dias a partir da data em que você recebeu os produtos ou em que um terceiro, indicado por você e que não seja o transportador, tome posse do produto entregue.

Para exercer seu direito de cancelamento, você deve nos informar de sua decisão por meio de uma declaração clara.

Você deve nos informar de sua decisão pelo e-mail abaixo:

• [email protected]

Com descrição, número de pedido e foto do produto a ser retornado.

Reembolsaremos você no prazo máximo de 30 dias a partir do dia em que recebermos os produtos devolvidos. você não incorrerá em nenhuma taxa para tal reembolso.

Condições para devoluções:

Para que os produtos sejam elegíveis para devolução, por favor, certifique-se de que:

• Os produtos foram recebidos nos últimos 7 dias.
• Os produtos estão na embalagem original.
• Os produtos devem ter sido utilizados de forma moderada (até 1/4 para líquidos e até 3 horas de queima para velas) durante o período de avaliação do produto (Até 7 dias após o recebimento).

Os seguintes produtos não podem ser devolvidos:

• produtos feitos sob suas especificações ou claramente personalizados.
• O fornecimento de produtos que, pela sua natureza, não são adequados para serem devolvidos, como produtos que se deterioram rapidamente ou cujo prazo de validade está vencido.
• produtos que não são adequados para devolução por razões de proteção à saúde ou higiene.
• produtos que, após a entrega, estão, pela sua natureza, inseparavelmente misturados com outros itens.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções de qualquer mercadoria que não atenda às condições acima, a nosso exclusivo critério e avaliação.

Devolução de Produtos:

O endereço de devolução será informado via e-mail após o contato inicial de comunicação da devolução dos produtos adquiridos.

Você é responsável pelo custo e risco de devolver os produtos para a Velaria.
Não nos responsabilizamos por produtos danificados ou perdidos no envio de devolução. Portanto, recomendamos um serviço de correio com seguro e rastreamento. Não podemos emitir um reembolso sem o recebimento real dos produtos ou prova de entrega da devolução.

Presentes:

Se os produtos foram marcados como presente quando comprados e enviados diretamente para você, você receberá um crédito de presente pelo valor da sua devolução. Assim que o produto devolvido for recebido, um certificado de presente será enviado para você.

Se os produtos não foram marcados como presente quando comprados, ou se quem deu o presente teve o pedido enviado para si mesmo para entregar a você depois, enviaremos o reembolso para quem deu o presente.

Fale Conosco

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Devoluções e Reembolsos, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected]